Flow ved opsigelser

  1. Alle opsigelser videresendes til farvel@seekings.dk (bekræft ikke opsigelse til kunde endnu)
  2. Amalie besvarer hurtigst muligt farvel@seekings.dk + rådgiver med aftaleoverblik, udløbsdatoer og evt. udestående
  3. Rådgiver kontakter kunden pr. telefon eller e-mail og går i dialog (møde tilbydes som oftest for at fastholde kunden)
  4. Er det muligt at fastholde kunden, sendes en opsummering til kunden + farvel@seekings.dk
  5. Er det ikke muligt at fastholde kunden udfyldes opsigelsesformular
  6. Amalie sætter produkter som opsagt i Fenerum & Podio + Amalie sikrer produkt stop på korrekte datoer

Kopi af opsigelsesformularen sendes til kunden, hvorefter kunden skal verificere opsigelsen pr. mail

F.A.Q.

Seekings har en opsigelsesvarsel på 3 måneder. Dette er bl.a. grundet:

  • At vi benytter samarbejdspartnere og leverandører, der også opererer med en opsigelsesvarsel. Så bliver et produkt hos Seekings opsagt, kan vi nå at opsige det hos en evt. leverandør uden at hænge på ekstra regninger. Det kunne f.eks. være serverleje, m.v.
    .
  • At Danmark er et ordentligt land, som opererer med ansættelseslove. Hos Seekings er alle ansatte som funktionærer, hvilket betyder at en medarbejder som oftest har mellem 3-6 måneders opsigelsesvarsel. Skulle mange kunder, eller en stor kunde, opsige samarbejdet med Seekings, vil Seekings med rettidigt omhu, grundet vores opsigelsesvarsel, have mulighed for at afskedige medarbejdere svarende til den tabte omsætning. Dette skaber en sikkerhed for at drive en sund virksomhed.
    .
  • Det er vigtigt at alle kunder bliver behandlet ens. Derfor har Seekings (som alle andre) lavet et sæt betingelser. Bliver betingelserne ikke overholdt, så er de ikke overholdt – lige meget om det er 1 dag, 1 uge eller 1 måned der f.eks. bliver opsagt for sent. Det agter vi hos Seekings at følge.
    .
  • Hør eksempelvis kunderne om de ikke selv har handelsbetingelser?
    De har alle virksomheder. De er naturligvis lavet fordi de skal overholdes og det ikke skal være noget at komme i tvivl om som kunde og virksomhed.
  • Længerevarende aftaler skaber bl.a. en økonomisk stabilitet. Herved kan Seekings kalkulere med det korrekte antal medarbejdere, så svingdørs-effekten undgåes. Langvarige ansættelsesforhold skaber gode og langvarige kunderalationer – det plejer de fleste kunder at værdsætte, kontra at få en ny i røret hver gang de ringer ind.
    .
  • Seekings nærmeste konkurrenter i Danmark tilbyder længerevarende aftaler indeholdende store rabatter.
    For at kunne være konkurrencedygtige overfor disse tilbyder Seekings ligeledes længerevarende aftaler mod en stor besparelse. Det er 100% kundens eget valg, om de ønsker en kort eller længerevarende aftale.
  • Som rådgiver kan du tilbyde kunden at konvertere deres produkt til et andet. Produktet skal ca. matche den nuværende årlige pris.
    .
  • Hvis ikke kunden ønsker dette, skal du inddrage nærmeste leder. Inden da bedes du forberede et udkast til en evt. gangbar løsning.
  • Telefoni
    – TDC, 3 år: 20% rabat
    .
  • Online marketing
    – Generxion: 5 år: 35% rabat
    – Group Online: 6 år: 50% rabat
    – Web-Koncept: 4 år: 20% | 6 år: 40%
    .
  • Aviser
    .
  • Husleje (erhvervsejendomme)
    .
  • Bilbranchen (leasing og serviceaftaler)

Husk at det koster Seekings 6-7 gange mere at tiltrække en ny kunde end at fastholde en eksisterende (ca. 6-7.000 kr.)

Derfor håber vi, på Seekings vegne, at du vil gøre alt, hvad der står i din magt for at fastholde kundeforholdet. Tak…

Blå felter sendes til kunden, skriv pænt og korrekt.

Eksempel på kunde e-mail »

    Firmanavn

    Kontaktperson fornavn

    Kontaktperson e-mail

    Rådgiver

    Er kunden tilbudt et møde med mulighed for justering af deres løsning?
    F.eks. konvertering af produkter eller lignende.

    Opsagt produkt + udløbsdato. Et produkt pr. linje, eksempel:
    Google SEO: 28/02/2023
    Facebook annoncering: 31/03/2024

    Har kunden stadig flere aktive produkter hos Seekings?

    Hvordan har du behandlet opsigelsen?

    Begrundelse for opsigelse (skriv udførlig redegørelse)

    Har kunden været tilfreds med samarbejdet?

    Eventuelle noter TIL KUNDE (ikke påkrævet)

    Eventuelle noter INTERNT TIL SEEKINGS (ikke påkrævet)

    Blå felter sendes til kunden, skriv pænt og korrekt.

    Farvel@seekings.dk indeholder:

    Anja
    Primær ansvar for opsigelser

    Jonas
    Go-to efter Anja

    Amalie
    Projekt spørgsmål

    Troels
    Teknisk knowhow

    Joachim
    Specielle cases (efter JL)